Политика возврата товаров и денежных средств

1. Правовая основа и область применения

Политика учитывает Закон Республики Армения «О защите прав потребителей», в частности статьи 16–23 и 24.4–24.11, а также применимые нормы Гражданского кодекса РА. Статья 23 регулирует возврат и обмен непродовольственного товара надлежащего качества; для дистанционной покупки дополнительно действуют специальные правила отказа от договора.

Потребительские права применяются к физическим лицам, приобретающим товар вне своей предпринимательской, деловой или профессиональной деятельности. Условия возврата по закупкам для бизнеса определяются соответствующим договором и применимым законодательством. Эта политика не ограничивает обязательные права покупателя, установленные законом.

2. Возврат или обмен качественного товара по статье 23

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней со дня передачи товара вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подходит по форме, габаритам, цвету, размеру либо по иным причинам не может использоваться по назначению, с учётом предусмотренных законом исключений. При разнице в цене производится соответствующий перерасчёт.

Для возврата по статье 23 товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и товарными ярлыками. Необходимо представить документ об оплате или иной расчётный документ и подтверждение покупки именно у Tectronis. Срок считается соблюдённым, если в пределах 14 дней с получения товар передан почтовой, курьерской, транспортной или иной службе доставки.

3. Отказ от покупки через интернет-магазин

По статье 24.4 потребитель вправе отказаться от дистанционного договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с фактического получения товара им или указанным им получателем, кроме исключений статьи 24.9. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок исчисляется с получения последнего товара или последней партии.

До окончания срока сообщите Компании о решении отказаться от договора. Предварительное одобрение Компании не является условием реализации этого права. После уведомления товар необходимо вернуть или передать Компании не позднее 14 календарных дней, если Компания не предложила забрать его самостоятельно (статья 24.8).

Если до заключения договора покупатель не получил предусмотренную законом информацию о праве отказа, применяется продление срока по статье 24.5: до 12 месяцев после окончания первоначального срока; если информация предоставлена в этот период — 14 дней с момента ознакомления.

4. Состояние, комплектация и упаковка

При возврате передайте товар вместе с полученными комплектующими, принадлежностями и документами. Рекомендуем сохранить оригинальную упаковку и использовать подходящую защитную упаковку для перевозки. Само по себе отсутствие оригинальной упаковки не означает автоматический отказ во всех видах возврата; применяются условия соответствующего законного основания.

При дистанционном отказе расходы, связанные со снижением стоимости товара, могут учитываться только в предусмотренном статьёй 24.8(2) случае снижения стоимости вследствие использования товара не по назначению. Основание и расчёт должны быть обоснованы и сообщены покупателю. Произвольные штрафы за возврат не применяются. Условия о сохранности качественного товара не используются для отказа в рассмотрении законного требования по недостаткам.

5. Недостатки, повреждения и несоответствие описанию

Если товар имеет недостаток, повреждён при доставке либо не соответствует согласованному описанию или характеристикам, сообщите Компании о проблеме. Требования рассматриваются по статьям 16–22: возможны бесплатное устранение недостатков, возмещение предусмотренных законом расходов, соразмерное снижение цены, замена или расторжение договора при наличии соответствующих оснований.

Для технически сложных товаров применяются предусмотренные законом специальные условия, включая требование существенного нарушения для соответствующих способов защиты. Незначительный недостаток сам по себе не даёт права на расторжение по статье 16; обязанность доказать его незначительность лежит на продавце.

Срок 14 дней для качественного товара не прекращает права по недостаткам. Применяются сроки, установленные законодательством и применимой гарантией. Отсутствие дополнительной коммерческой гарантии не отменяет обязательных прав потребителя. При законном возврате некачественного товара не удерживается снижение стоимости из-за использования, потери товарного вида и подобных обстоятельств (статья 518 ГК РА).

6. Как обратиться за возвратом или обменом

Напишите на info@tectronis.am либо свяжитесь по телефону +374 33 898985. Укажите имя, контактные данные, номер заказа или другое подтверждение покупки, наименование товара и выбранное требование. Для заявления о недостатке опишите проблему; фотографии и видео помогут её рассмотреть, если они доступны. При отказе от дистанционного договора объяснять причину не обязательно.

Для подтверждения даты обращения рекомендуем письменное уведомление и сохранение копии отправленного сообщения. Компания сообщает порядок передачи товара и адрес приёма. Организационное согласование не приостанавливает и не сокращает установленные законом сроки.

Требование по недостатку направьте письменно с учётом двухмесячного срока с момента его обнаружения и правил статьи 17.1. Последствия пропуска срока определяются этой статьёй; пропуск не означает автоматического отказа во всех случаях. Телефон доступен для первичного обращения и согласования дальнейших действий.

7. Ответ на обращение и проверка товара

Компания отвечает на обращение в течение 3 рабочих дней, сообщая дальнейший порядок действий либо обоснование своей позиции. Этот срок является сроком ответа, а не дополнительным сроком сверх установленных законом сроков возврата денег или выполнения других требований.

При необходимости Компания проводит проверку качества. Потребитель вправе участвовать в ней. Спор о причинах недостатка разрешается с учётом порядка экспертизы по статье 16, включая право потребителя оспорить её заключение.

8. Передача товара и расходы на перевозку

Расходы на возврат качественного товара по статье 23 несёт покупатель, если стороны не договорились иначе. При отказе от дистанционного договора покупатель несёт прямые расходы на обратную доставку только при надлежащем предварительном информировании об этом и о праве отказа, если Компания не приняла эти расходы на себя.

При предусмотренных законом ремонте, замене или расторжении договора из-за недостатка Компания принимает товар обратно за свой счёт (статьи 16, 18 и 19). Для перевозки крупногабаритных товаров и товаров тяжелее 5 кг в целях ремонта, снижения цены или замены дополнительно применяются обязанности продавца по статье 16(6).

До фактического получения дистанционно заказанного товара покупателем или указанным им получателем риск случайной утраты или повреждения несёт продавец. Если потребитель самостоятельно поручил перевозку выбранному им перевозчику, момент перехода риска определяется статьёй 24.11(2). Покупатель должен обеспечить разумную защиту товара при организуемой им обратной перевозке.

9. Сроки возврата денежных средств

При законном отказе от дистанционного договора Компания возвращает полученные платежи не позднее 14 календарных дней со дня получения уведомления об отказе (статья 24.7). Если Компания не предложила забрать товар самостоятельно, возврат может быть отложен до получения товара либо доказательства его обратной отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

При законном расторжении договора из-за недостатка деньги за товар возвращаются при получении товара либо представлении доказательства обратной отправки в соответствии со статьёй 16(1)(е). Для отдельных требований о снижении цены, возмещении расходов на устранение недостатков и убытков действуют сроки статьи 20 — 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для возврата и обмена по другим законным основаниям соблюдаются сроки, установленные законодательством для соответствующего требования.

10. Сумма и способ возврата

При дистанционном отказе возвращаются все полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, если она была оплачена. Доплата за выбранный покупателем более дорогой способ доставки по сравнению с предложенным стандартным способом может не возмещаться в соответствии со статьёй 24.7(2).

Возврат производится тем же способом, которым покупатель оплатил заказ. Другой способ возможен с его согласия, при технической возможности и соблюдении применимых правил безналичных расчётов. Реквизиты для другого способа возврата согласовываются письменно. При обмене на товар с иной ценой разница рассчитывается по применимым правилам закона.

11. Отмена заказа и неполучение товара

Для отмены ещё не исполненного заказа сообщите об этом Компании как можно раньше, указав номер заказа. Если согласованный срок доставки нарушен, порядок дополнительного срока исполнения, расторжения договора и возврата платежей определяется статьёй 24.10 и иными применимыми нормами.

После предусмотренного законом расторжения договора из-за непоставки Компания возвращает все уплаченные по нему суммы без промедления. Требование о поступлении товара на склад к неполученному покупателем товару не применяется.

12. Законные исключения и основания отказа

При возврате по статье 23 применяются предусмотренные этой статьёй исключения и применимые правительственные перечни. Для отказа от дистанционного договора применяются исключения статьи 24.9, включая отсылку к статье 23(2). В частности, при соблюдении предусмотренных законом условий исключения могут касаться индивидуально изготовленного или персонализированного товара, вскрытого запечатанного программного обеспечения, цифрового контента, поставка которого начата с надлежащего предварительного согласия об утрате права отказа, а также вскрытых товаров, не подлежащих возврату по основаниям гигиены или охраны здоровья.

Само обозначение «под заказ» или «предзаказ» не означает, что товар изготовлен по индивидуальным требованиям. Исключения для качественных товаров не отменяют законных требований по недостаткам.

Возможность отказа в возврате оценивается по срокам и условиям именно того законного требования, которое предъявлено покупателем. Компания указывает конкретное основание решения и учитывает предусмотренные законом исключения и продления сроков.

13. Обоснование решения и разрешение споров

При полном или частичном отказе Компания сообщает фактическое и правовое обоснование решения. Покупатель сохраняет право оспорить решение и использовать предусмотренные законодательством способы защиты.

Каждое обращение рассматривается отдельно. Повторные законные возвраты сами по себе не служат основанием для лишения покупателя права на возврат или денежного требования. Подтверждённое злоупотребление или мошенничество рассматривается в установленном законом порядке и не прекращает автоматически другие законные требования покупателя.

14. Контакты и официальные источники

Tectronis LLC · shop.tectronis.am. Электронная почта: info@tectronis.am. Телефон: +374 33 898985. Часы работы: понедельник–пятница, 10:00–19:00, время Еревана. Сообщение по электронной почте можно отправить в любое время; часы работы не сокращают законные сроки обращения.

Официальный текст закона на армянском языке и Гражданский кодекс РА доступны по ссылкам ниже. Переводы политики на русский и английский языки предназначены для удобства покупателей. При расхождении с обязательной нормой применяется законодательство РА.