Ապրանքի և գումարի վերադարձի քաղաքականություն

1. Իրավական հիմքը և կիրառման շրջանակը

Սույն քաղաքականությունը հաշվի է առնում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքը, մասնավորապես՝ 16–23-րդ և 24.4–24.11-րդ հոդվածները, ինչպես նաև ՀՀ քաղաքացիական օրենսգրքի կիրառելի նորմերը։ 23-րդ հոդվածը կարգավորում է պատշաճ որակի ոչ պարենային ապրանքի վերադարձն ու փոխարինումը, իսկ հեռակա գնումների դեպքում լրացուցիչ կիրառվում են պայմանագրից հրաժարվելու հատուկ կանոնները։

Սպառողների իրավունքները կիրառվում են այն ֆիզիկական անձանց նկատմամբ, որոնք ապրանք են ձեռք բերում իրենց ձեռնարկատիրական, գործարար կամ մասնագիտական գործունեությունից դուրս։ Բիզնեսի համար կատարվող գնումների վերադարձի պայմանները սահմանվում են համապատասխան պայմանագրով և կիրառելի օրենսդրությամբ։ Սույն քաղաքականությունը չի սահմանափակում օրենքով սահմանված՝ գնորդի պարտադիր ապահովման ենթակա իրավունքները։

2. Պատշաճ որակի ապրանքի վերադարձը կամ փոխարինումը՝ ըստ 23-րդ հոդվածի

Սպառողն իրավունք ունի ապրանքն իրեն հանձնելու օրվանից 14 օրացուցային օրվա ընթացքում վերադարձնելու կամ փոխարինելու պատշաճ որակի ոչ պարենային ապրանքը, որը հարմար չէ ձևով, եզրաչափքերով, գույնով, չափով կամ այլ պատճառներով չի կարող օգտագործվել իր նշանակությամբ՝ հաշվի առնելով օրենքով նախատեսված բացառությունները։ Գնի տարբերության դեպքում կատարվում է համապատասխան վերահաշվարկ։

23-րդ հոդվածի հիմքով վերադարձի դեպքում ապրանքը պետք է օգտագործված չլինի, և պետք է պահպանված լինեն դրա ապրանքային տեսքը, սպառողական հատկությունները, կապարակնիքներն ու ապրանքային պիտակները։ Անհրաժեշտ է ներկայացնել վճարումը հավաստող կամ այլ հաշվարկային փաստաթուղթ և հաստատել, որ գնումը կատարվել է հենց Tectronis-ից։ Ժամկետը համարվում է պահպանված, եթե ապրանքն ստանալու օրվանից 14 օրվա ընթացքում այն հանձնվել է փոստային, սուրհանդակային, տրանսպորտային կամ առաքման այլ ծառայության։

3. Ինտերնետային խանութից կատարված գնումից հրաժարվելը

24.4-րդ հոդվածի համաձայն՝ սպառողն իրավունք ունի առանց պատճառաբանության հրաժարվելու հեռակա պայմանագրից՝ իր կամ իր կողմից նշված ստացողի՝ ապրանքը փաստացի ստանալու պահից 14 օրացուցային օրվա ընթացքում, բացառությամբ 24.9-րդ հոդվածով նախատեսված դեպքերի։ Եթե մեկ պատվերի ապրանքներն առաքվում են առանձին, ժամկետը հաշվարկվում է վերջին ապրանքը կամ վերջին խմբաքանակն ստանալու պահից։

Մինչև ժամկետի ավարտն Ընկերությանը տեղեկացրեք պայմանագրից հրաժարվելու Ձեր որոշման մասին։ Այս իրավունքն իրականացնելու համար Ընկերության նախնական համաձայնությունը պարտադիր պայման չէ։ Ծանուցումից հետո ապրանքը պետք է վերադարձնել կամ հանձնել Ընկերությանը ոչ ուշ, քան 14 օրացուցային օրվա ընթացքում, եթե Ընկերությունը չի առաջարկել ինքնուրույն վերցնել այն (հոդված 24.8)։

Եթե մինչև պայմանագրի կնքումը գնորդին չի տրամադրվել հրաժարվելու իրավունքի վերաբերյալ օրենքով նախատեսված տեղեկատվությունը, կիրառվում է 24.5-րդ հոդվածով սահմանված ժամկետի երկարաձգումը՝ սկզբնական ժամկետի ավարտից հետո մինչև 12 ամիս։ Եթե տեղեկատվությունը տրամադրվում է այդ ընթացքում, ժամկետը կազմում է դրան ծանոթանալու պահից 14 օր։

4. Ապրանքի վիճակը, կոմպլեկտայնությունը և փաթեթավորումը

Վերադարձնելիս ապրանքը հանձնեք ստացված բաղադրիչների, պարագաների և փաստաթղթերի հետ միասին։ Խորհուրդ ենք տալիս պահպանել բնօրինակ փաթեթավորումը և փոխադրման համար օգտագործել պատշաճ պաշտպանիչ փաթեթավորում։ Միայն բնօրինակ փաթեթավորման բացակայությունն ինքնին չի նշանակում վերադարձի բոլոր տեսակների դեպքում ինքնաբերաբար մերժում․ կիրառվում են վերադարձի համապատասխան իրավական հիմքի պայմանները։

Հեռակա պայմանագրից հրաժարվելու դեպքում ապրանքի արժեքի նվազման հետ կապված ծախսերը կարող են հաշվի առնվել միայն 24.8-րդ հոդվածի 2-րդ մասով նախատեսված՝ ապրանքի՝ ոչ իր նպատակային նշանակությամբ օգտագործելու հետևանքով արժեքի նվազման դեպքում։ Հիմքը և հաշվարկը պետք է լինեն հիմնավորված և հաղորդվեն գնորդին։ Վերադարձի համար կամայական տուգանքներ չեն կիրառվում։ Պատշաճ որակի ապրանքի պահպանվածության պայմանները չեն օգտագործվում թերությունների վերաբերյալ օրինական պահանջի քննարկումը մերժելու համար։

5. Թերությունները, վնասվածքները և նկարագրությանը անհամապատասխանությունը

Եթե ապրանքն ունի թերություն, վնասվել է առաքման ընթացքում կամ չի համապատասխանում համաձայնեցված նկարագրությանը կամ բնութագրերին, խնդրի մասին տեղեկացրեք Ընկերությանը։ Պահանջները քննարկվում են 16–22-րդ հոդվածների համաձայն․ համապատասխան հիմքերի առկայության դեպքում հնարավոր են թերությունների անհատույց վերացում, օրենքով նախատեսված ծախսերի հատուցում, գնի համաչափ իջեցում, ապրանքի փոխարինում կամ պայմանագրի լուծում։

Տեխնիկապես բարդ ապրանքների նկատմամբ կիրառվում են օրենքով նախատեսված հատուկ պայմանները, ներառյալ՝ պաշտպանության համապատասխան միջոցների կիրառման համար էական խախտման առկայության պահանջը։ Աննշան թերությունն ինքնին 16-րդ հոդվածի հիմքով պայմանագիրը լուծելու իրավունք չի տալիս․ թերության աննշան լինելն ապացուցելու պարտականությունը կրում է վաճառողը։

Պատշաճ որակի ապրանքի համար սահմանված 14-օրյա ժամկետը չի դադարեցնում թերություններից բխող իրավունքները։ Կիրառվում են օրենսդրությամբ և կիրառելի երաշխիքով սահմանված ժամկետները։ Լրացուցիչ առևտրային երաշխիքի բացակայությունը չի վերացնում սպառողի՝ պարտադիր ապահովման ենթակա իրավունքները։ Ոչ պատշաճ որակի ապրանքի օրինական վերադարձի դեպքում գումարից չի պահվում ապրանքի օգտագործման, ապրանքային տեսքի կորստի և նման հանգամանքների հետևանքով առաջացած արժեքի նվազումը (ՀՀ քաղաքացիական օրենսգրքի 518-րդ հոդված)։

6. Ինչպես դիմել վերադարձի կամ փոխարինման համար

Գրեք info@tectronis.am էլեկտրոնային հասցեին կամ զանգահարեք +374 33 898985 հեռախոսահամարով։ Նշեք Ձեր անունը, կոնտակտային տվյալները, պատվերի համարը կամ գնումը հաստատող այլ տվյալ, ապրանքի անվանումը և ներկայացվող պահանջը։ Թերության վերաբերյալ դիմելիս նկարագրեք խնդիրը․ առկայության դեպքում լուսանկարներն ու տեսանյութերը կօգնեն այն ուսումնասիրել։ Հեռակա պայմանագրից հրաժարվելու դեպքում պատճառը բացատրելը պարտադիր չէ։

Դիմելու ամսաթիվը հաստատելու համար խորհուրդ ենք տալիս ծանուցումն ուղարկել գրավոր և պահպանել ուղարկված հաղորդագրության պատճենը։ Ընկերությունը հայտնում է ապրանքը հանձնելու կարգը և ընդունման հասցեն։ Կազմակերպչական հարցերի համաձայնեցումը չի կասեցնում և չի կրճատում օրենքով սահմանված ժամկետները։

Թերության վերաբերյալ պահանջն ուղարկեք գրավոր՝ հաշվի առնելով այն հայտնաբերելու պահից երկամսյա ժամկետը և 17.1-ին հոդվածի կանոնները։ Ժամկետը բաց թողնելու հետևանքները սահմանվում են այդ հոդվածով․ ժամկետի բացթողումը բոլոր դեպքերում ինքնաբերաբար մերժում չի նշանակում։ Հեռախոսը հասանելի է նախնական դիմելու և հետագա գործողությունները համաձայնեցնելու համար։

7. Դիմումի պատասխանը և ապրանքի ստուգումը

Ընկերությունը դիմումին պատասխանում է 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ հայտնելով հետագա գործողությունների կարգը կամ իր դիրքորոշման հիմնավորումը։ Այս ժամկետը պատասխանելու համար է և չի հանդիսանում գումարի վերադարձի կամ այլ պահանջների կատարման՝ օրենքով սահմանված ժամկետներին ավելացվող լրացուցիչ ժամկետ։

Անհրաժեշտության դեպքում Ընկերությունն իրականացնում է ապրանքի որակի ստուգում։ Սպառողն իրավունք ունի մասնակցելու դրան։ Թերության առաջացման պատճառների վերաբերյալ վեճը լուծվում է՝ հաշվի առնելով 16-րդ հոդվածով սահմանված փորձաքննության կարգը, ներառյալ՝ փորձագիտական եզրակացությունը վիճարկելու սպառողի իրավունքը։

8. Ապրանքի հանձնումը և փոխադրման ծախսերը

23-րդ հոդվածի հիմքով պատշաճ որակի ապրանքի վերադարձի ծախսերը կրում է գնորդը, եթե կողմերն այլ համաձայնություն չունեն։ Հեռակա պայմանագրից հրաժարվելու դեպքում գնորդը կրում է հետադարձ առաքման ուղղակի ծախսերը միայն այն դեպքում, երբ դրա և հրաժարվելու իրավունքի մասին նախապես պատշաճ տեղեկացվել է, և Ընկերությունն այդ ծախսերն իր վրա չի վերցրել։

Օրենքով նախատեսված դեպքերում թերության պատճառով ապրանքը նորոգելիս, փոխարինելիս կամ պայմանագիրը լուծելիս Ընկերությունն ապրանքը հետ է ընդունում իր հաշվին (հոդվածներ 16, 18 և 19)։ Նորոգման, գնի իջեցման կամ փոխարինման նպատակով խոշոր եզրաչափքերով և 5 կգ-ից ավելի քաշ ունեցող ապրանքների փոխադրման նկատմամբ լրացուցիչ կիրառվում են 16-րդ հոդվածի 6-րդ մասով սահմանված՝ վաճառողի պարտականությունները։

Մինչև գնորդի կամ նրա կողմից նշված ստացողի՝ հեռակա կարգով պատվիրված ապրանքը փաստացի ստանալը պատահական կորստի կամ վնասման ռիսկը կրում է վաճառողը։ Եթե սպառողն ինքնուրույն փոխադրումը հանձնարարել է իր ընտրած փոխադրողին, ռիսկի փոխանցման պահը որոշվում է 24.11-րդ հոդվածի 2-րդ մասով։ Գնորդը պետք է ապահովի ապրանքի ողջամիտ պաշտպանությունն իր կազմակերպած հետադարձ փոխադրման ընթացքում։

9. Գումարի վերադարձի ժամկետները

Հեռակա պայմանագրից օրինական հրաժարվելու դեպքում Ընկերությունը ստացված վճարումները վերադարձնում է հրաժարվելու մասին ծանուցումն ստանալու օրվանից ոչ ուշ, քան 14 օրացուցային օրվա ընթացքում (հոդված 24.7)։ Եթե Ընկերությունը չի առաջարկել ինքնուրույն վերցնել ապրանքը, գումարի վերադարձը կարող է հետաձգվել մինչև ապրանքը կամ այն հետ ուղարկելու ապացույցն ստանալը՝ կախված նրանից, թե որն ավելի վաղ տեղի կունենա։

Թերության պատճառով պայմանագիրն օրինական հիմքով լուծելու դեպքում ապրանքի համար վճարված գումարը վերադարձվում է ապրանքն ստանալիս կամ այն հետ ուղարկելու ապացույցը ներկայացնելիս՝ 16-րդ հոդվածի 1-ին մասի «ե» կետին համապատասխան։ Գնի իջեցման, թերությունների վերացման ծախսերի և վնասների հատուցման առանձին պահանջների համար գործում են 20-րդ հոդվածի ժամկետները՝ համապատասխան պահանջը ներկայացնելու օրվանից 10 օրացուցային օր։

Այլ օրինական հիմքերով վերադարձի և փոխարինման դեպքում պահպանվում են համապատասխան պահանջի համար օրենսդրությամբ սահմանված ժամկետները։

10. Վերադարձվող գումարը և վերադարձի եղանակը

Հեռակա պայմանագրից հրաժարվելու դեպքում վերադարձվում են ստացված բոլոր վճարումները, ներառյալ՝ ստանդարտ առաքման արժեքը, եթե այն վճարվել է։ Գնորդի ընտրած՝ առաջարկված ստանդարտ եղանակից ավելի թանկ առաքման եղանակի համար վճարված հավելյալ գումարը կարող է չհատուցվել՝ 24.7-րդ հոդվածի 2-րդ մասի համաձայն։

Գումարը վերադարձվում է այն նույն եղանակով, որով գնորդը վճարել է պատվերի համար։ Այլ եղանակ հնարավոր է գնորդի համաձայնությամբ՝ տեխնիկական հնարավորության առկայության և անկանխիկ հաշվարկների կիրառելի կանոնների պահպանման պայմանով։ Այլ եղանակով վերադարձի համար անհրաժեշտ վավերապայմանները համաձայնեցվում են գրավոր։ Այլ գին ունեցող ապրանքով փոխարինելու դեպքում գնի տարբերությունը հաշվարկվում է օրենքի կիրառելի կանոններով։

11. Պատվերի չեղարկումը և ապրանքը չստանալը

Դեռևս չկատարված պատվերը չեղարկելու համար հնարավորինս շուտ տեղեկացրեք Ընկերությանը՝ նշելով պատվերի համարը։ Եթե առաքման համաձայնեցված ժամկետը խախտվել է, կատարման լրացուցիչ ժամկետի տրամադրման, պայմանագրի լուծման և վճարումների վերադարձի կարգը որոշվում է 24.10-րդ հոդվածով և այլ կիրառելի նորմերով։

Ապրանքը չմատակարարելու պատճառով պայմանագիրն օրենքով նախատեսված կարգով լուծելուց հետո Ընկերությունն առանց հապաղման վերադարձնում է դրա շրջանակում վճարված բոլոր գումարները։ Ապրանքը պահեստ մուտքագրվելու պահանջը չի կիրառվում գնորդի կողմից չստացված ապրանքի նկատմամբ։

12. Օրենքով նախատեսված բացառությունները և մերժման հիմքերը

23-րդ հոդվածի հիմքով վերադարձի դեպքում կիրառվում են այդ հոդվածով նախատեսված բացառությունները և կառավարության սահմանած կիրառելի անվանացանկերը։ Հեռակա պայմանագրից հրաժարվելու դեպքում կիրառվում են 24.9-րդ հոդվածի բացառությունները, ներառյալ՝ 23-րդ հոդվածի 2-րդ մասին կատարված հղումը։ Մասնավորապես, օրենքով նախատեսված պայմանների պահպանմամբ բացառությունները կարող են վերաբերել անհատական պահանջներով պատրաստված կամ անհատականացված ապրանքին, բացված կնքված փաթեթավորմամբ ծրագրային ապահովմանը, թվային բովանդակությանը, որի մատակարարումը սկսվել է հրաժարվելու իրավունքի կորստի վերաբերյալ պատշաճ նախնական համաձայնությամբ, ինչպես նաև բացված փաթեթավորմամբ այն ապրանքներին, որոնք հիգիենայի կամ առողջության պահպանման նկատառումներով վերադարձման ենթակա չեն։

Միայն «պատվերով» կամ «նախապատվեր» նշումն ինքնին չի նշանակում, որ ապրանքը պատրաստված է անհատական պահանջներով։ Պատշաճ որակի ապրանքների համար նախատեսված բացառությունները չեն վերացնում թերությունների վերաբերյալ օրինական պահանջները։

Վերադարձը մերժելու հնարավորությունը գնահատվում է հենց գնորդի ներկայացրած օրինական պահանջի ժամկետների և պայմանների հիման վրա։ Ընկերությունը նշում է որոշման կոնկրետ հիմքը և հաշվի է առնում օրենքով նախատեսված բացառություններն ու ժամկետների երկարաձգումները։

13. Որոշման հիմնավորումը և վեճերի լուծումը

Լրիվ կամ մասնակի մերժման դեպքում Ընկերությունը հայտնում է որոշման փաստական և իրավական հիմնավորումը։ Գնորդը պահպանում է որոշումը վիճարկելու և օրենսդրությամբ նախատեսված պաշտպանության միջոցներից օգտվելու իրավունքը։

Յուրաքանչյուր դիմում քննարկվում է առանձին։ Կրկնվող օրինական վերադարձներն ինքնին հիմք չեն գնորդին վերադարձի կամ դրամական պահանջի իրավունքից զրկելու համար։ Հաստատված չարաշահումը կամ խարդախությունը քննարկվում է օրենքով սահմանված կարգով և ինքնաբերաբար չի դադարեցնում գնորդի այլ օրինական պահանջները։

14. Կոնտակտային տվյալները և պաշտոնական աղբյուրները

Tectronis LLC · shop.tectronis.am։ Էլեկտրոնային փոստ՝ info@tectronis.am։ Հեռախոս՝ +374 33 898985։ Աշխատանքային ժամերը՝ երկուշաբթի–ուրբաթ, 10:00–19:00, Երևանի ժամանակով։ Էլեկտրոնային հաղորդագրություն կարելի է ուղարկել ցանկացած պահի․ աշխատանքային ժամերը չեն կրճատում դիմելու՝ օրենքով սահմանված ժամկետները։

Օրենքի պաշտոնական հայերեն տեքստը և ՀՀ քաղաքացիական օրենսգիրքը հասանելի են ստորև ներկայացված հղումներով։ Քաղաքականության ռուսերեն և անգլերեն թարգմանությունները նախատեսված են գնորդների հարմարության համար։ Պարտադիր իրավական նորմի հետ հակասության դեպքում կիրառվում է ՀՀ օրենսդրությունը։